Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Responsable du traitement
Bilal Hedhiri EI (micro-entreprise), nom commercial Clinique Phone — 2 Allée Denis Papin, 93110 Rosny-sous-Bois. SIRET 823 052 808 00032. Contact : contact@clinique-phone.com · 06 34 41 99 83.
2. Données collectées
Lors de la prise de rendez-vous : prénom et nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale (uniquement pour les interventions à domicile), appareil et nature de la panne, notes libres optionnelles. Lors du paiement d'un acompte ou d'une facture en ligne : le paiement est traité directement par Stripe. Nous ne recevons jamais vos coordonnées bancaires, seulement la confirmation du paiement. Ces informations sont nécessaires à l'exécution de la prestation.
3. Finalités et bases légales
• Gérer et confirmer votre rendez-vous, commander la pièce, réaliser la réparation et établir la facture (exécution du contrat). • Vous envoyer les e-mails liés à votre réparation : confirmation, rappel la veille du rendez-vous, relance si l'acompte n'est pas réglé (exécution du contrat). • Vous envoyer, une seule fois après la réparation, une invitation à laisser un avis (intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant). • Conserver les factures (obligation légale). Aucune donnée n'est utilisée à des fins de prospection commerciale sans votre consentement préalable, ni vendue à un tiers.
4. Durée de conservation
• Données de rendez-vous : 3 ans à compter de la dernière prestation, puis suppression. • Factures : 10 ans, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce. • Les liens de suivi de réparation ne sont plus utilisables une fois la réparation clôturée depuis plus de 3 ans.
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont transmises à aucun tiers à des fins commerciales. Elles sont traitées par les prestataires techniques strictement nécessaires : • Vercel Inc. — hébergement du site (serveurs aux États-Unis). • Neon Inc. — base de données (serveurs aux États-Unis). • Google (Gmail) — envoi des e-mails liés à votre réservation. • Stripe — paiement en ligne de l'acompte et des factures. • ntfy.sh — notifications envoyées au réparateur lors d'une nouvelle réservation ou d'une annulation (nom, téléphone, appareil, date du rendez-vous). • Google Maps — carte affichée sur les pages Accueil et Contact.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de ces prestataires (Vercel, Neon, Google, Stripe) stockent ou traitent des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : adhésion au Data Privacy Framework UE–États-Unis et/ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données (notamment à l'invitation à laisser un avis). Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@clinique-phone.com ; nous répondons sous un mois. En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr.
8. Cookies et traceurs
• Le site n'utilise pas de cookies publicitaires. • La mesure d'audience (Vercel Analytics) fonctionne sans cookie et sans identifier les visiteurs. • Un cookie de session est utilisé uniquement pour l'espace d'administration. • La carte Google Maps intégrée aux pages Accueil et Contact est fournie par Google, qui peut déposer ses propres cookies lors de son affichage. Pour en savoir plus : policies.google.com/technologies/cookies.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques adaptées pour protéger vos données : connexions chiffrées (HTTPS), liens de suivi impossibles à deviner, limitation du nombre de demandes sur les formulaires, espace d'administration protégé par mot de passe.